Preguntas Frecuentes

Los productos de PHYTO 5

¿Dónde se fabrican sus productos?

Fabricamos todos nuestros productos en nuestro laboratorio en Fleurier, Suiza. Es uno de los últimos laboratorios independientes del mundo y el único certificado para la producción de productos naturales cuánticos y energéticos.

¿Dónde puedo comprar sus productos?

Nuestros productos están disponibles exclusivamente en el sitio web oficial de la marca o a través de nuestros socios profesionales (institutos, spas, peluquerías, hoteles).

No estamos presentes en tiendas.

Tengo piel sensible, ¿puedo usar sus productos?

Sí, los productos que fabricamos se prueban antes de ser lanzados al mercado, especialmente con pruebas de compatibilidad y de tolerancia ocular. También respetan el pH natural de la piel para garantizar una barrera cutánea fortalecida. Para pieles sensibles, recomendamos la serie Fuego.

¿Son naturales sus productos?

Nuestros productos se elaboran con ingredientes activos naturales. Algunos son 100% naturales, mientras que otros pueden contener componentes que no son de origen natural, pero que son necesarios para la formulación y conservación. Muchos de nuestros ingredientes activos son de origen biológico.

¿Se prueban sus productos en animales?

No, los productos no se prueban en animales. Incluso son veganos (no contienen ingredientes de origen animal).

¿Qué conservantes se utilizan en sus productos?

Los productos oleosos se formulan sin conservantes, ya que se conservan gracias a los aceites esenciales y la vitamina E. Para otros productos se utilizan conservantes alimentarios, en su mayoría aprobados por la certificadora ecológica ECOCERT (alcohol bencílico, ácido dehidroacético, benzoato de sodio, sorbato de potasio, ácido cítrico).

¿Son reciclables los envases?

Sí, todos los envases son reciclables. Los materiales de protección en sus paquetes son biodegradables y compostables.

Mi cuenta

¿Cómo creo una cuenta de cliente?

Haga clic en el icono de la figura humana y luego en "Crear cuenta". Ingrese su información y su cuenta estará creada. Le permitirá ver su historial de compras y facilitará sus futuras visitas a nuestro sitio.

Envío

¿Cuáles son los costos de envío?

Los costos de envío son gratuitos a partir de cualquier pedido, sin importe mínimo de compra.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los pedidos realizados y confirmados antes de las 14:00 se entregan al día siguiente (días laborales).

¿Realizan envíos al extranjero?

Realizamos envíos desde Francia hacia Francia y Europa.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si su pedido aún no ha sido procesado por nuestro equipo logístico, podemos cambiar la dirección de entrega. Contáctenos rápidamente para informarnos del cambio de dirección por correo electrónico a team@phyto5.com o llamando al +33 3 39 88 01 17.

Pagos y devoluciones

¿Qué métodos de pago están disponibles en el sitio web?

Los métodos de pago aceptados son los siguientes:

- Visa

- Mastercard

Los pagos son seguros.

¿Cómo realizo una devolución?

Las devoluciones se aceptan y se reembolsan dentro de los 7 días después de recibir su pedido.

El producto devuelto debe estar intacto, sin abrir y en su embalaje original. De lo contrario, no será reembolsado.

Para realizar una devolución, contacte directamente a nuestro servicio al cliente por correo electrónico a team@phyto5.com o llamando al +33 3 39 88 01 17. Debe indicar su número de pedido, el nombre del producto que desea devolver y el motivo.

Le enviaremos una etiqueta de devolución por correo electrónico.

El reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.