Como auditaria qualquer outra coisa

Sabe auditar. Toda a gente que já dirigiu alguma coisa sabe auditar: estabelece-se o objetivo, lista-se os meios, verifica-se que cada meio serve o objetivo, e elimina-se o resto.

Ninguém o faz na casa de banho. Façamo-lo.

Um — o objetivo

Escreva-o numa frase. Não «ter uma pele bonita», que não é um objetivo, mas um desejo.

Um objetivo é verificável. «Que o meu rosto mantenha a mesma qualidade em fevereiro e em junho.» «Que se recomponha em três dias depois de uma semana difícil, em vez de três semanas.» «Que eu não tenha de voltar a pensar nisso.»

A maioria das pessoas descobre aqui que nunca teve um objetivo. Teve uma inquietação, e uma inquietação não se governa.

Dois — o inventário dos meios

Liste tudo, por função e não por produto: o que limpa, o que prepara, o que nutre, o que fecha, o que retira.

Quase de certeza vai encontrar dois ocupantes para o mesmo posto, e um posto vazio.

Três — a contribuição de cada meio

Para cada linha, uma única pergunta: o que aconteceria se eu o retirasse.

Se não souber responder, isso é uma resposta. Um meio cuja ausência não se consegue prever é um meio cuja presença nunca foi medida.

Quatro — os conflitos

Procure os pares que trabalham em sentidos opostos. Um que tira e um que fecha. Um que afina e um que carrega. Um que esfolia de manhã e um que repara à noite.

Num orçamento, chama-se a isto despesas que se anulam, e trata-se delas em primeiro lugar porque custam duas vezes.

Cinco — a pergunta que bloqueia qualquer auditoria

Chegado aqui, esbarra num muro, e é esse o ponto interessante.

Para decidir entre dois meios contraditórios, é preciso um critério. Tem de saber se este rosto deve ser descarregado ou nutrido, aberto ou fechado, aligeirado ou devolvido a si mesmo. São perguntas binárias, e a resposta errada não se compensa com a qualidade de nenhum produto.

Esse critério não figura em parte nenhuma do inventário. Também não está no espelho, onde duas lógicas opostas produzem os mesmos sinais: um brilho pode ser uma produção ou uma compensação, um repuxar pode ser uma natureza ou uma dívida.

O que um auditor faria

Iria procurar o dado em falta fora do sistema.

É o procedimento normal: quando os dados internos não permitem decidir, não se fica a olhar para eles mais tempo — vai-se buscar uma referência independente.

Aqui, essa referência existe, e é anterior a tudo o que já experimentou: a lógica que governa o seu rosto desde o princípio. Não depende de nenhuma das suas tentativas, e é precisamente isso que a torna utilizável.

Com ela, a auditoria termina numa noite. Sem ela, não termina — e é por isso que ninguém a faz.