Come farebbe un audit di qualsiasi altra cosa

Lei sa fare un audit. Chiunque abbia diretto qualcosa sa fare un audit: si stabilisce l’obiettivo, si elencano i mezzi, si verifica che ogni mezzo serva l’obiettivo, e si elimina il resto.

Nessuno lo fa sul proprio bagno. Facciamolo.

Uno — l’obiettivo

Lo scriva in una frase. Non «avere una bella pelle», che non è un obiettivo ma un desiderio.

Un obiettivo è verificabile. «Che il mio viso mantenga la stessa qualità a febbraio come a giugno.» «Che si riprenda in tre giorni dopo una settimana dura invece di tre settimane.» «Che non debba più pensarci.»

La maggior parte delle persone scopre qui di non aver mai avuto un obiettivo. Ha avuto una preoccupazione, e una preoccupazione non si governa.

Due — l’inventario dei mezzi

Elenchi tutto, per funzione e non per prodotto: ciò che pulisce, ciò che prepara, ciò che nutre, ciò che chiude, ciò che toglie.

Troverà quasi certamente due occupanti per lo stesso posto, e un posto vuoto.

Tre — il contributo di ogni mezzo

Per ogni riga, una sola domanda: cosa succederebbe se lo togliesse.

Se non sa rispondere, è già una risposta. Un mezzo di cui non si può prevedere l’assenza è un mezzo di cui non si è mai misurata la presenza.

Quattro — i conflitti

Cerchi le coppie che lavorano in direzioni opposte. Uno che prende e uno che chiude. Uno che affina e uno che appesantisce. Uno che sgrassa al mattino e uno che ripara alla sera.

In un budget, si chiamano spese che si annullano, e ci si occupa di loro per prime perché costano due volte.

Cinque — la domanda che blocca ogni audit

Arrivando a questo punto, Lei si scontra con un muro, ed è il punto interessante.

Per decidere tra due mezzi contraddittori, serve un criterio. Deve sapere se questo viso va alleggerito o nutrito, aperto o chiuso, reso più lieve o più pieno. Sono domande binarie, e la risposta sbagliata non si recupera con nessuna qualità di prodotto.

Questo criterio non figura da nessuna parte nell’inventario. Non è nemmeno nello specchio, dove due logiche opposte producono gli stessi segni: una lucentezza può essere una produzione o una compensazione, un senso di tensione può essere una natura o un debito.

Cosa farebbe un auditor

Andrebbe a cercare il dato mancante fuori dal sistema.

È il procedimento normale: quando i dati interni non permettono di decidere, non li si guarda più a lungo, si va a cercare un riferimento indipendente.

Qui, questo riferimento esiste, ed è anteriore a tutto ciò che ha provato: la logica che governa il Suo viso fin dall’inizio. Non dipende da nessuno dei Suoi tentativi, ed è precisamente questo che la rende utilizzabile.

Con essa, l’audit si conclude in una sera. Senza di essa, non si conclude — ed è per questo che nessuno lo fa.