Comment vous auditeriez n'importe quoi d'autre

Vous savez auditer. Tout le monde qui a dirigé quoi que ce soit sait auditer : on établit l’objectif, on liste les moyens, on vérifie que chaque moyen sert l’objectif, et on supprime le reste.

Personne ne le fait sur sa salle de bains. Faisons-le.

Un — l’objectif

Écrivez-le en une phrase. Pas « avoir une belle peau », qui n’est pas un objectif mais un souhait.

Un objectif est vérifiable. « Que mon visage tienne la même qualité en février qu’en juin. » « Qu’il se répare en trois jours après une semaine dure au lieu de trois semaines. » « Que je n’aie plus à y penser. »

La plupart des gens découvrent ici qu’ils n’ont jamais eu d’objectif. Ils ont eu une inquiétude, ce qui ne se pilote pas.

Deux — l’inventaire des moyens

Listez tout, par fonction et non par produit : ce qui nettoie, ce qui prépare, ce qui nourrit, ce qui ferme, ce qui retire.

Vous trouverez presque certainement deux occupants pour un même poste, et un poste vide.

Trois — la contribution de chaque moyen

Pour chaque ligne, une seule question : qu’est-ce qui se passerait si je le retirais.

Si vous ne savez pas répondre, c’est une réponse. Un moyen dont on ne peut pas prédire l’absence est un moyen dont on n’a jamais mesuré la présence.

Quatre — les conflits

Cherchez les paires qui travaillent en sens opposé. Un qui prend et un qui ferme. Un qui affine et un qui charge. Un qui décape le matin et un qui répare le soir.

Dans un budget, on appelle cela des dépenses qui s’annulent, et on s’en occupe en priorité parce qu’elles coûtent deux fois.

Cinq — la question qui bloque tout audit

Arrivé là, vous butez sur un mur, et c’est le point intéressant.

Pour trancher entre deux moyens contradictoires, il faut un critère. Vous devez savoir si ce visage-ci doit être déchargé ou nourri, ouvert ou fermé, allégé ou rendu. Ce sont des questions binaires, et la mauvaise réponse ne se rattrape par aucune qualité de produit.

Ce critère ne figure nulle part dans l’inventaire. Il n’est pas non plus dans le miroir, où deux logiques opposées produisent les mêmes signes : une brillance peut être une production ou une compensation, un tiraillement peut être une nature ou une dette.

Ce qu’un auditeur ferait

Il irait chercher la donnée manquante à l’extérieur du système.

C’est la démarche normale : quand les données internes ne permettent pas de trancher, on ne les regarde pas plus longtemps, on va chercher une référence indépendante.

Ici, cette référence existe, et elle est antérieure à tout ce que vous avez essayé : la logique qui gouverne votre visage depuis le commencement. Elle ne dépend d’aucun de vos essais, ce qui est précisément ce qui la rend utilisable.

Avec elle, l’audit se termine en une soirée. Sans elle, il ne se termine pas — et c’est pourquoi personne ne le fait.